POLÍTICA DE AVARIAS:
Na CAV Store, nos empenhamos para garantir que todos os produtos cheguem até você com a máxima qualidade. No entanto, sabemos que imprevistos podem ocorrer durante o transporte, resultando em avarias nos produtos. Para garantir a sua tranquilidade e esclarecer como lidamos com essas situações, elaboramos a seguinte política:
1. O que caracteriza uma avaria?
Consideramos que um produto sofreu avaria quando ele chega ao destino com danos visíveis ou quando o conteúdo do pedido está comprometido, como garrafas quebradas, rolhas danificadas ou embalagem comprometida.
2. Como proceder se o pedido apresentar avarias?
Se, ao receber o seu pedido, você identificar qualquer avaria nos produtos, encaminhe fotos claras dos produtos avariados, nota fiscal e etiquete de envio anexos na embalagem, fotos dos produtos íntegros (se houver), e fotos que identifiquem a embalagem dos produtos. Isso nos ajudará a agilizar o processo para que possamos avaliar a situação com precisão e agilidade.
3. Soluções em caso de avarias
Em caso de avarias no seu pedido, a nossa prioridade será garantir que você receba o produto em perfeitas condições. Dependendo da situação, as seguintes soluções serão oferecidas:
4. Prazo para resolução
Após o contato e análise da situação, nos comprometemos a fornecer uma solução dentro do menor prazo possível, dependendo da disponibilidade do produto em nosso estoque. O reenvio de um novo pedido será feito assim que a situação for confirmada.
5. Responsabilidade pelo transporte
Embora a responsabilidade pelo transporte e entrega dos produtos seja da transportadora, estamos sempre a disposição para acompanhar a resolução do problema e garantir que o cliente receba uma solução justa e eficaz.
6. Importante: Verificação no momento da entrega
Recomendamos que, ao receber seu pedido, você verifique a embalagem e os produtos imediatamente. Caso perceba qualquer sinal de avaria, recuse a entrega e entre em contato conosco de imediato. Isso ajuda a agilizar o processo de resolução.
7. Contato
Se o seu pedido apresentar avarias ou se você tiver qualquer dúvida relacionada ao processo, nossa equipe de atendimento está pronta para auxiliá-lo:
Agradecemos a sua compreensão e confiança em nossa empresa. Nosso compromisso é garantir que sua experiência de compra seja a melhor possível, e estamos sempre à disposição para resolver qualquer imprevisto de forma rápida e eficiente.
