POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO:
Na CAV Store, buscamos sempre oferecer a melhor experiência de compra para nossos clientes. No entanto, sabemos que situações imprevistas podem ocorrer e, por isso, elaboramos uma política clara e transparente para trocas e devoluções de nossos produtos. Abaixo, você encontra todas as informações necessárias para garantir a sua tranquilidade em caso de necessidade de troca ou devolução.
1. Trocas e Devoluções: Condições Gerais
Nosso objetivo é garantir que você fique satisfeito com sua compra. Caso tenha ocorrido algum erro de nossa parte ou se o produto não atender às suas expectativas, oferecemos uma política de trocas e devoluções, com as seguintes condições:
2. Motivos para Troca ou Devolução
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu vinho em qualquer uma das seguintes situações:
a) Produto com avaria
Caso o produto tenha chegado com avaria (ex: rolha danificada, garrafa quebrada, defeitos visíveis no vinho) ou avariado durante o transporte, você poderá solicitar a troca do item ou o reembolso do valor pago. Para isso, pedimos que envie fotos claras do produto e da embalagem, para que possamos validar o ocorrido e processar a solicitação.
b) Erro no envio
Se o produto enviado não corresponder ao que foi solicitado (ex: vinho errado, rótulo incorreto), você pode solicitar a troca pelo produto correto ou o reembolso total do valor pago.
c) Arrependimento ou insatisfação
Se, por qualquer motivo, você não estiver satisfeito com o produto, oferecemos a possibilidade de devolução dentro do prazo estipulado, desde que o vinho não tenha sido aberto ou consumido, e em perfeito estado de conservação.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução
Para solicitar a troca ou devolução, basta seguir os seguintes passos:
Entre em contato com o nosso atendimento: Envie um e-mail para [email protected] ou ligue para (11) 91475-1001 informando o número do pedido e o motivo da solicitação (erro no envio, produto avariado, etc.).
Para seguimento da troca ou devolução, encaminhe fotos claras dos produtos avariados, nota fiscal e etiquete de envio anexos na embalagem, fotos dos produtos íntegros (se houver), e fotos que identifiquem o embalamento dos produtos. Isso nos ajudará a agilizar o processo.
Aguarde a instrução de envio: Após analisarmos sua solicitação, nossa equipe entrará em contato para fornecer as instruções sobre o processo de devolução ou troca. Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será por nossa conta.
4. Restituição de Valores
Troca: Caso seja solicitada, um novo produto será enviado sem custos adicionais.
Reembolso: Se a devolução for aprovada, o reembolso será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra. O prazo para que o valor seja devolvido pode variar conforme a forma de pagamento:
Boleto bancário, transferência e PIX: O reembolso será feito em até 10 dias úteis diretamente na conta informada pelo cliente.
5. Responsabilidade pelo Frete
Defeito ou erro no envio: Em casos de defeito no produto ou erro no envio, a CAV Store arca com o custo do frete de devolução e reenvio do novo produto.
Arrependimento ou insatisfação: Se a solicitação de devolução for por arrependimento ou insatisfação, o cliente será responsável pelo custo do frete de devolução.
6. Condições de Não Aceitação para Troca ou Devolução
Não será aceita a troca ou devolução dos seguintes produtos:
7. Exceções de Política
A CAV Store reserva-se o direito de não aceitar trocas ou devoluções em situações excepcionais, como em casos de danos causados por mau uso do produto ou fora do prazo estipulado.
8. Contato para Trocas e Devoluções
Para reforçar, se o seu pedido for entregue com algum dano ou avaria, por favor, entre em contato conosco imediatamente para que possamos providenciar a troca ou reembolso, conforme nossa Política de Avarias. Pedimos que sempre verifique a embalagem no momento da entrega para garantir que o produto esteja em perfeitas condições.
Se precisar de mais informações ou tiver dúvidas sobre o processo de troca ou devolução, nossa equipe de atendimento está à disposição:
